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千里驰援践行客户观

发布时间:2017-05-03 阅读次数:

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        4月28日,西部飞龙通用航空有限公司与洛南县政府的战略合作协议开始正式执行,公司抽调精兵强将,由运控副总郑艳峰带队,全天侯保障飞行任务。4月30日下午2时,直升机在临行检查时,突然发现“发参显示器”不显示数据,机务人员立即开始排查,并第一时间通知了带队领导,经过反复检查确认,“发参显示器”损坏,要彻底解决必须更换新的“发参显示器”。

        AC311机型为我国独立自主研发,拥有完全自主产权直升机,所有配件只能中航昌飞提供,而“发参显示器”是进口配件,按AOG(紧急停场待修)程序,至少需要7天时间,而飞行任务正处在密集时段,也是客户需要的关键时刻,更是国产AC311直升机政府服务的首次亮相,怎么办?

       西部飞龙带队领导郑艳峰紧急联系中航昌飞售后,把现状陈述明白寻求支援,同时安排机务人员连夜加班排查其它线路,把诱发故障解决在萌牙状态,并向公司领导进行汇报,然后向洛南县政府讲明情况,暂停飞行。西部飞龙领导层获悉后要求,为了践行公司“服务至上,客户至上”理念,不惜一切代价尽快解决问题。

        中航昌飞售后了解情况后,高度重视此情况,深知西部飞龙与洛南县政府的战略合作是落实中航工业的总体安排部署,推动政府行政购买通航服务的践行任务,作为AC311直升机的制造商,急客户所急,牢固树立服务意识,确定立即执行快速响应机制,调动所有资源,全力解决客户问题,马上解决零部件,从其它直升机上拆调一台“发参显示器”。5月1日上午9时,新的“发参显示器”就由中航昌飞售后专人送抵西安国际机场,西部飞龙机务、运控、飞行、后勤保障紧密配合、马不停蹄、协同作战,上午11时30分,B-70AZ开始试车,顺利升空。

从发现故障到解决问题,一共用了21个小时,西部飞龙坚定客户至上的信念,中航昌飞用实际行动谱写了一曲“千里驰援”的赞歌,践行了服务理念,诠释了市场意识。此次突发状况的圆满解决,也为西部飞龙在地方政府通航服务上划上了浓墨重彩的一笔。

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